Technical Support Engineer

Technical Support Engineer

Γενική Διεύθυνση ICT Solutions & Customer Operations, Τόπος απασχόλησης: Αθήνα

Σύντομη περιγραφή καθηκόντων:

Διαχείριση αιτημάτων πελατών, παρακολούθηση συστημάτων, βλαβοληψία και αποκατάσταση βλαβών

Αναλυτική περιγραφή καθηκόντων:

• Λήψη και διαχείριση αιτημάτων πελατών, μέσω ticketing system
• Ανάθεση και συντονισμός εργασιών σε τεχνικούς και συνεργάτες
• Παρακολούθηση εργασιών μέχρι την ολοκλήρωση τους και έλεγχος βάσει συμβολαίων πελατών
• Διασφάλιση απαιτήσεων SLAs  
• Εξ’ αποστάσεως διερεύνηση αιτημάτων, αποκατάσταση βλαβών για συγκεκριμένες υπηρεσίες και πελάτες
• Παρακολούθηση και διαχείριση συστημάτων πελατών με χρήση εργαλείων managed services
• Τήρηση διαδικασιών για τη σωστή κλιμάκωση μη εξυπηρετούμενων αιτημάτων στις αρμόδιες ομάδες (Level 2, Level 3)
• Reporting

Απαραίτητα Προσόντα:

• Πτυχίο ΤΕΙ/ΑΕΙ (ή ανάλογο του εξωτερικού) στο κλάδο Πληροφορικής / Τηλεπικοινωνιών
• Διαπιστωμένη εμπειρία 2 ετών σε αντίστοιχη θέση
• Πολύ καλή γνώση περιβάλλοντος Windows
• Πολύ καλή γνώση MS Office (excel, word)
• Άριστη γνώση Αγγλικών (προφορικά & γραπτά)

Επιθυμητά Προσόντα:

• Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες 24*7

Προσωπικά χαρακτηριστικά:

• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
• Ανεπτυγμένη ικανότητα εξυπηρέτησης πελατών
• Διάθεση για απόκτηση και μετάδοση γνώσεων
• Ικανότητα διάγνωσης, ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων
• Μεθοδικότητα και συνέπεια
• Ομαδικότητα και συνεργασία
• Δυνατότητα λήψης αποφάσεων

Η εταιρία προσφέρει:

• Άριστο εργασιακό περιβάλλον
• Προοπτικές εξέλιξης
• Συνεχή εκπαίδευση
• Πρόγραμμα ομαδικής ασφάλισης.