Call Center Operations Analyst

Η Adecco HR είναι η μεγαλύτερη εταιρεία παροχής υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού παγκοσμίως και πιστοποιημένη στην Ελλάδα, σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2015, στους τομείς εύρεσης και επιλογής προσωπικού και προσωρινής απασχόλησης. H Adecco, για λογαριασμό πελάτη της, αναζητά άτομο για τη στελέχωση της παρακάτω θέσης:

Call Center Operations Analyst
 

Περιγραφή Θέσης

Ο κάτοχος της θέσης θα έχει τις παρακάτω αρμοδιότητες:
• Παρακολούθηση της απόδοσης και της τήρησης του χρονικού προγράμματος του τηλεφωνικού κέντρου σε πραγματικό χρόνο.
• Έλεγχος του τρόπου εργασίας των agents σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντας ανατροφοδότηση και δημιουργώντας reports στο πλαίσιο της διαδικασίας αξιολόγησης.
• Ανάλυση των δεδομένων και των χρόνων των agents του τηλεφωνικού κέντρου με στόχο την ομαλή λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου.

Προφίλ Υποψηφίων
•    Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Πληροφορική ή άλλο σχετικό πεδίο
•    Απαραίτητη γνώση και άριστη χρήση των εργαλείων Excel, Word, Power Point και άλλων εφαρμογών MS Office
•    Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας, γραπτά και προφορικά
•    Αναλυτική σκέψη και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
•    Εμπειρία ή κατανόηση του περιβάλλοντος ενός τηλεφωνικού κέντρου θα θεωρηθεί επιπρόσθετο προσόν

Παροχές Εταιρείας

•    Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και bonus αποδοτικότητας
•    Hybrid μοντέλο εργασίας
•    Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης
•    Συνεχής εκπαίδευση
•    Ευχάριστο και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον

Μετά τη συλλογή και αξιολόγηση των βιογραφικών σημειωμάτων θα επικοινωνήσουμε με τους υποψηφίους που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της θέσης προς στελέχωση για να οριστεί συνάντηση για συνέντευξη.

Για περισσότερες θέσεις εργασίας επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας www.adecco.gr και καταχωρίστε το βιογραφικό σας σημείωμα στη βάση μας. Για την καταχώριση του βιογραφικού σας στη βάση της Adecco προτείνεται η χρήση του Google Chrome.

Όλες οι αιτήσεις θεωρούνται απόλυτα εμπιστευτικές.